□　本報(bào)記者 鄧君

□　本報(bào)通訊員 劉裕

一面是人民群眾對(duì)司法的期待值越來越高，一面卻是法院人案矛盾卻愈加突出;一面是傳統(tǒng)訴訟渠道不堪重負(fù)，一面卻是冗長的司法流程讓當(dāng)事人深陷訴累……如何跳出傳統(tǒng)訴訟困境，實(shí)現(xiàn)矛盾化解、情誼維系、權(quán)益保障的多方共贏?前端分流、源頭化解，廣東省東莞市第一人民法院向新而行、迎難而上，在實(shí)干中交出嶄新答卷。

2025年，東莞市第一人民法院緊扣最高人民法院“加強(qiáng)金融糾紛前端化解”的工作要求，立足司法職能，聚焦“為民解憂、護(hù)企發(fā)展、防范風(fēng)險(xiǎn)”目標(biāo)，在東莞市率先探索金融案件的市場(chǎng)化調(diào)解，創(chuàng)新構(gòu)建“司法引領(lǐng)、市場(chǎng)運(yùn)作、專業(yè)高效、便民利民”的多元解紛新格局。2026年，在金融領(lǐng)域糾紛試水的基礎(chǔ)上，這一模式進(jìn)一步向商事領(lǐng)域延伸。

實(shí)踐證明，引入市場(chǎng)化調(diào)解，以柔性司法化解剛性矛盾，以專業(yè)服務(wù)打通解紛堵點(diǎn)，正是推動(dòng)矛盾在訴前“軟著陸”、為司法減負(fù)增效的關(guān)鍵路徑。

數(shù)字賦能

批量糾紛高效調(diào)

東莞的金融案件體量巨大，以松山湖法庭為例，法官年人均辦案已逾千件，“案多人少”導(dǎo)致傳統(tǒng)調(diào)解力量嚴(yán)重不足，而且大量欠款時(shí)間短、金額不大的信用卡、消費(fèi)貸、借貸糾紛等，法律關(guān)系清晰、爭議標(biāo)的比較明確，走傳統(tǒng)訴訟途徑，對(duì)原被告當(dāng)事人來說往往是“成本大于收益”，也不利于司法資源的優(yōu)化配置。如何破解批量金融糾紛化解難題，實(shí)現(xiàn)效率與效果雙贏?東莞市第一人民法院以數(shù)字化改革、市場(chǎng)化調(diào)解方式給出了破題之策。

法院與金調(diào)聯(lián)協(xié)同合作，推動(dòng)建設(shè)“莞金調(diào)”線上調(diào)解平臺(tái)，以數(shù)字賦能為市場(chǎng)化調(diào)解全面提速，構(gòu)建起全流程線上解紛新模式。金融機(jī)構(gòu)可一次性批量上傳案件材料，自主匹配專業(yè)調(diào)解組織;AI智能輔助工具高效梳理案件信息，一鍵生成個(gè)性化調(diào)解方案，大幅壓縮調(diào)解籌備時(shí)間，單個(gè)案件最快5天即可完成全流程調(diào)解。

同時(shí)，調(diào)解中心摒棄“一刀切”的僵化模式，針對(duì)不同債務(wù)人實(shí)際情況，量身定制“一次性結(jié)清、分期履行、主動(dòng)還款”三類差異化還款方案，兼顧金融機(jī)構(gòu)權(quán)益與債務(wù)人實(shí)際困難。

市民張某因家庭突發(fā)變故無力償還信用卡欠款，屬于非惡意逾期。調(diào)解員第一時(shí)間對(duì)接銀行，協(xié)調(diào)減免相應(yīng)違約金，最終敲定24個(gè)月分期還款計(jì)劃，同時(shí)保留調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)權(quán)利，徹底打消雙方后顧之憂。

“不用面臨訴訟風(fēng)險(xiǎn)，還能分期慢慢還款，壓力一下子減輕了!”張某如釋重負(fù)。銀行方面同樣收獲滿滿：短短15天便實(shí)現(xiàn)即時(shí)回款170萬元，糾紛處置周期從90天大幅壓縮至15天。這場(chǎng)高效調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了債務(wù)人紓困、銀行快速回款、司法減負(fù)增效的三方共贏，為批量金融糾紛化解樹立了標(biāo)桿。

“引導(dǎo)小額普惠金融糾紛通過市場(chǎng)化調(diào)解，就像是輕微感冒癥狀的患者，不必急著到醫(yī)院排隊(duì)看病，通過自行買藥服藥就能痊愈;而法律關(guān)系復(fù)雜、當(dāng)事人爭議較大的其他商事糾紛如同重癥病人需到醫(yī)院救治，走訴訟程序?！睎|莞市第一人民法院副院長劉曉宇形象地比喻。

溫情調(diào)解

紓解心結(jié)續(xù)情誼

基于前期松山湖法庭在金融類糾紛引入市場(chǎng)化調(diào)解的探索經(jīng)驗(yàn)，東莞第一法院南城法庭推動(dòng)南城街道調(diào)解中心與商事調(diào)解中心合作，依托“人民法院調(diào)解平臺(tái)”與“粵平安”社會(huì)治理平臺(tái)深度對(duì)接機(jī)制化解糾紛，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“我不是惡意拖欠，實(shí)在是生意虧損、資金周轉(zhuǎn)困難，心里也非常愧疚。”面對(duì)調(diào)解員，借款人張某道出難處，神情窘迫。這起朋友間的借貸糾紛訴至法院時(shí)，雙方早已情緒對(duì)立、矛盾激化。南城法庭法官一眼看穿癥結(jié)：追討欠款固然重要，但維系多年情分更不可忽視。訴訟周期長，裁判只能了結(jié)案件，卻難以化解心結(jié)。遂決定在此案中引入市場(chǎng)化調(diào)解。征得雙方同意后，案件迅速委派至東莞市東易商事調(diào)解中心，由專業(yè)市場(chǎng)化調(diào)解員介入。

調(diào)解員摒棄生硬的說教，化身“傾聽者”與“暖心人”，采取“背對(duì)背”溝通方式，精準(zhǔn)疏導(dǎo)情緒：一邊耐心安撫李某，共情其追款心切、珍視友情的心情，厘清合法權(quán)益;一邊嚴(yán)肅告知張某，欠債還錢是法定義務(wù)，坦誠溝通才是解決問題的根本，引導(dǎo)其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。推心置腹的法理情交融，漸漸融化了雙方心中的堅(jiān)冰。最終，雙方達(dá)成一致意見，張某承諾按月分期還款，李某主動(dòng)放棄額外訴求，當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議并同步申請(qǐng)司法確認(rèn)，賦予協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力。

“這些年讓你費(fèi)心了，是我對(duì)不住你。”“我也理解你的難處，咱們還是朋友。”協(xié)議簽訂那一刻，兩人相視一笑、握手言和。一場(chǎng)即將激化的矛盾，不僅圓滿追回欠款，更挽回了彌足珍貴的友情，彰顯了市場(chǎng)化調(diào)解柔性解紛、暖心惠民的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

公證護(hù)航

解企業(yè)后顧之憂

企業(yè)商事糾紛往往涉及信用聲譽(yù)、履約風(fēng)險(xiǎn)等多重訴求，化解難度更大、顧慮更多。在某經(jīng)營部與工程公司的貨款糾紛中，雙方雖有還款意愿，卻各有擔(dān)憂：負(fù)債企業(yè)怕法律文書影響信用，阻礙經(jīng)營發(fā)展;債權(quán)企業(yè)擔(dān)心對(duì)方違約，分期還款無法兌現(xiàn)，權(quán)益得不到保障。

聚焦企業(yè)解紛痛點(diǎn)，東莞第一法院聯(lián)動(dòng)公證機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新推出“調(diào)解+公證”協(xié)同模式，精準(zhǔn)破解企業(yè)顧慮。雙方經(jīng)市場(chǎng)化調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，由公證機(jī)構(gòu)出具公證書，推動(dòng)協(xié)議自動(dòng)履行，既避免企業(yè)因訴訟產(chǎn)生信用負(fù)面影響，護(hù)航穩(wěn)健經(jīng)營，又為債權(quán)人筑牢權(quán)益保障防線，消除履約后顧之憂。

這一創(chuàng)新舉措高效化解涉企糾紛，成功入選最高人民法院多元解紛典型案例庫，成為可復(fù)制可推廣的示范樣本，為優(yōu)化營商環(huán)境、護(hù)航企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了“東莞經(jīng)驗(yàn)”。

從金融糾紛到民間借貸，從個(gè)人訴求到企業(yè)發(fā)展，不用對(duì)簿公堂，不必針鋒相對(duì)。東莞市第一人民法院副院長梁建超表示，該院以柔性調(diào)解傳遞法治溫度，以專業(yè)機(jī)制提升解紛效能，為民商事主體搭建起“減時(shí)間、降成本、增效率、優(yōu)體驗(yàn)”的糾紛解決“綠色通道”，真正實(shí)現(xiàn)矛盾“軟著陸”、糾紛“快解決”、群眾“少訟累”、企業(yè)“穩(wěn)發(fā)展”，達(dá)成“案結(jié)、事了、人和”的最優(yōu)司法效果。以松山湖法庭為例，一年來，約4.6萬件金融糾紛通過市場(chǎng)化調(diào)解方式解決，涉案標(biāo)的額超10億元，當(dāng)事人維權(quán)成本平均下降50%;調(diào)解分流案件占比達(dá)65%，有效緩解司法辦案壓力，法官辦案效率提升20%。