□ 本報(bào)記者　 趙　麗

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 王藝霏

春節(jié)假期，不少人計(jì)劃返鄉(xiāng)或旅行，對(duì)于一些養(yǎng)寵人士來說，如何安頓家中的“毛孩子”成為首要問題，寵物寄養(yǎng)需求也因此激增。

《法治日?qǐng)?bào)》記者在今年春節(jié)假期前對(duì)寵物寄養(yǎng)情況進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)在一線城市，許多寵物店與家庭寄養(yǎng)早在節(jié)前就已“一籠難求”，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的火爆景象，部分地區(qū)寄養(yǎng)價(jià)格較平日翻倍。

但與市場的火熱情形相反，不少從業(yè)人員的態(tài)度則較為“冷靜”，有從業(yè)人員告訴記者，雖然寵物寄養(yǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，但在行業(yè)繁榮背面，關(guān)于寵物寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化治理和運(yùn)營仍需要進(jìn)一步完善。記者在第三方投訴平臺(tái)對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行檢索，部分檢索結(jié)果也印證了這一觀點(diǎn)，有不少消費(fèi)者反映，一些寵物寄養(yǎng)服務(wù)雖然定價(jià)頗高但“物無所值”，有寵物在寄養(yǎng)后出現(xiàn)各種病癥，“不寄養(yǎng)不放心，寄養(yǎng)了也不放心”的情況比比皆是。

對(duì)此，受訪專家認(rèn)為，寵物寄養(yǎng)行業(yè)必須盡快探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范收費(fèi)行為，讓糾紛處理有據(jù)可依、有例可循。只有真正讓消費(fèi)者“寄得明白”“托得放心”，寵物寄養(yǎng)行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。

價(jià)格上漲供不應(yīng)求

“現(xiàn)在已經(jīng)‘滿員’了，一個(gè)月前我們這里就陸續(xù)有人開始預(yù)約了……”2月7日，一名在北京市大興區(qū)從事家庭式寵物寄養(yǎng)服務(wù)的主理人告訴記者。

記者咨詢發(fā)現(xiàn)，距離春節(jié)還有一個(gè)星期時(shí)，不少寵物寄養(yǎng)的“房源”已經(jīng)告急，寵物寄養(yǎng)市場已全面進(jìn)入“春節(jié)檔”，多家提供寄養(yǎng)服務(wù)的店鋪表示，籠位普遍緊張。

北京市朝陽區(qū)一家定位較為高端的“寵物度假村”店員表示，其假期時(shí)段目前已基本滿員，所有基礎(chǔ)房型在2月23日春節(jié)假期結(jié)束前已全部訂滿，即便是每晚價(jià)格高達(dá)600元的“庭院套房”這類高端房型，也早已被預(yù)訂一空，僅有2月20日之后的少數(shù)中端房型還余極少量位置。

記者了解到，目前，寵物寄養(yǎng)多存在寵物家庭寄養(yǎng)、寵物店寄養(yǎng)、寵物酒店寄養(yǎng)等形式，不同形式，寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)不同，提供的服務(wù)也不盡相同。其中，寵物家庭寄養(yǎng)一般為服務(wù)提供者在自己的家庭內(nèi)對(duì)被寄養(yǎng)寵物進(jìn)行照顧，以散養(yǎng)為主，具有一定居家活動(dòng)空間;寵物店寄養(yǎng)則是將被寄養(yǎng)寵物放在寵物店內(nèi)的獨(dú)立籠舍中寄養(yǎng)，部分寵物店可同時(shí)提供付費(fèi)洗澡、美容等服務(wù);寵物寄養(yǎng)酒店一般設(shè)在郊區(qū)，場地占地面積大，活動(dòng)場所寬敞。

有從業(yè)者告訴記者，當(dāng)前，寵物寄養(yǎng)服務(wù)已趨向標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控、恒溫空調(diào)及獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)成為多數(shù)中高端寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的“標(biāo)配”，主人通常只需自備寵物慣用的食品及玩具等。寄養(yǎng)價(jià)格則主要依據(jù)寵物體型、所選擇“房型”的空間大小及配套服務(wù)等級(jí)而定。

記者詢問位于北京市朝陽區(qū)的一家“寵物酒店”得知，其“家庭陽光房”春節(jié)期間價(jià)格為每只寵物368元一天，每增加一只寵物加收50元，房間面積多為6至7平方米，提供24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，每天早晚可以通過照片和視頻向主人反饋寵物飲食排泄情況，每日放風(fēng)陪玩不少于20分鐘。

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，寵物寄養(yǎng)市場普遍存在漲價(jià)現(xiàn)象。然而，一些商家對(duì)價(jià)格進(jìn)行隨意調(diào)整，讓消費(fèi)者感到無所適從。

“短短兩天就調(diào)價(jià)，價(jià)格說變就變?！痹谏虾９ぷ鞯乃闻糠Q，春節(jié)前夕，她曾通過社交平臺(tái)，為家中愛犬選擇家庭寄養(yǎng)服務(wù)。在最初咨詢時(shí)，對(duì)方明確說明“工作日58元、周末68元、節(jié)假日88元”，但短短兩天后，價(jià)格就變成了“工作日68元、節(jié)假日108元”，且商家并未在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更新漲價(jià)后的價(jià)格明細(xì)。

記者通過調(diào)查了解到，寵物類型和體型也是影響價(jià)格的重要因素。不同商家存在不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：有的按體重分級(jí)定價(jià)，有的則根據(jù)品種，將寵物分為“大、中、小”三類，此外，籠養(yǎng)與散養(yǎng)、按天與包月也存在價(jià)格區(qū)別。記者詢問超過20家寵物寄養(yǎng)商家發(fā)現(xiàn)，并無統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與參考。

問題易發(fā)維權(quán)困難

價(jià)格的調(diào)整尚且可以讓一些寵物主人接受，但服務(wù)質(zhì)量的參差不齊卻直接威脅著“毛孩子”們的健康與安全，令不少寵物主人頭痛不已。

上海的谷女士告訴記者，自家的小貓?jiān)谝患覍櫸锏昙酿B(yǎng)10天后輕了0.4公斤?！把劭匆曨l里的寄養(yǎng)籠子越來越臟，沒有一點(diǎn)打掃過的痕跡，貓剛接回來，我就聞到一股異味?！惫扰刻寡裕约捍饲耙灿屑酿B(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，且這次寄養(yǎng)價(jià)格較為平價(jià)，因此她并未抱太高要求，但自己沒想到的是，小貓接回家后竟被發(fā)現(xiàn)患上貓癬。

除去因照料不當(dāng)，導(dǎo)致寵物在寄養(yǎng)期間“小病纏身”的案例之外，一些因寄養(yǎng)方缺乏專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致寵物健康嚴(yán)重受損的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

廣東的王先生曾以2000元的價(jià)格將自家的寵物貓寄養(yǎng)在一家提供“多貓家庭房”的寵物店寄養(yǎng)過10天。其間，寵物貓出現(xiàn)嘔吐、精神萎靡等癥狀，但店家并未說明，王先生直到探視時(shí)才發(fā)現(xiàn)異常。送醫(yī)后，寵物貓發(fā)展為急性胰腺炎等重癥，一度收到病危通知書。

“我們不是專業(yè)的寵物醫(yī)院”“多貓混養(yǎng)，無法準(zhǔn)確判斷哪只貓出了問題”……事后，對(duì)方的態(tài)度和說辭讓王先生既憤怒又無力。

“明知道多貓混養(yǎng)難以精準(zhǔn)看護(hù)，為什么接單時(shí)不主動(dòng)告知風(fēng)險(xiǎn)?”王先生告訴記者，事后他才發(fā)現(xiàn)，自己簽訂的協(xié)議中“暗藏玄機(jī)”：這份由雙方簽訂的寄養(yǎng)協(xié)議中提到，如果在店期間非人為因素導(dǎo)致寵物出現(xiàn)異常，需要主人提供(此前的)寵物健康證明。

但王先生同時(shí)也注意到，協(xié)議并未對(duì)商家作出相關(guān)要求，商家既不需要對(duì)店內(nèi)已寄養(yǎng)寵物的健康情況進(jìn)行證明，也不需要主動(dòng)與寄養(yǎng)人核對(duì)新入住寵物的健康情況。王先生對(duì)此表示：“這種‘聲東擊西’的文字游戲，只會(huì)讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)無從入手。”

記者在第三方投訴平臺(tái)以“寵物寄養(yǎng)”等作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，因寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在疏漏，導(dǎo)致寄養(yǎng)寵物健康出現(xiàn)問題的情況比比皆是。其中包括寵物吃變質(zhì)食物致病，寄養(yǎng)期間寵物狗被其他寵物咬傷未及時(shí)治療導(dǎo)致病情惡化等。

加強(qiáng)監(jiān)管明確標(biāo)準(zhǔn)

“寵物主和寵物托管方之間形成的是一種保管合同的關(guān)系?！本┒悸蓭熓聞?wù)所律師常莎分析，寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)作為提供寄養(yǎng)服務(wù)的一方，應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎照料、妥善保管的義務(wù)。寵物主人則有支付保管費(fèi)用的義務(wù)，同時(shí)，寵物主人，即托養(yǎng)人，應(yīng)當(dāng)將寵物的真實(shí)情況，尤其是特殊情況如實(shí)告知寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)。

常莎提醒，寵物主人作為托養(yǎng)人，應(yīng)該審慎選擇具有相關(guān)資質(zhì)，能夠提供適宜寵物生活的空間、設(shè)施的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)。在寄養(yǎng)寵物時(shí)，最好簽訂書面寄養(yǎng)協(xié)議，約定寄養(yǎng)期間出現(xiàn)問題的歸責(zé)情況，一旦發(fā)生意外情形，按照協(xié)議約定進(jìn)行賠償，避免產(chǎn)生糾紛。

對(duì)于消費(fèi)者來說，如果遇到亂收費(fèi)等現(xiàn)象，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?

常莎建議，寄養(yǎng)前，消費(fèi)者應(yīng)與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)以及收費(fèi)情況等詳細(xì)列出。如果商家在寄養(yǎng)期間擬對(duì)寵物增加服務(wù)項(xiàng)目，若該服務(wù)是在未取得消費(fèi)者同意的前提下提供的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付此部分費(fèi)用。如無法通過協(xié)商解決問題，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或者通過司法途徑維護(hù)合法權(quán)益。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，寵物寄養(yǎng)服務(wù)具有一定特殊性，可能出現(xiàn)的問題較多，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在一定難度。有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場實(shí)際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。

漫畫/高岳

記者手記

這次采訪尾聲，一位寵物主人對(duì)我說：“它陪我度過了無數(shù)孤單的日子，春節(jié)期間，我也希望它能被好好對(duì)待?！?/p>

節(jié)日的底色少不了團(tuán)圓二字，而對(duì)于“鏟屎官”們而言，家中搖著尾巴的小狗、瞇眼撒嬌的小貓，也是團(tuán)圓里不可或缺的一員。當(dāng)主人們奔赴遠(yuǎn)方與家人相聚時(shí)，如何安放這份沉甸甸的牽掛，便成了節(jié)假日最溫柔也最棘手的難題。

采訪中，我見過凌晨就開始咨詢寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的年輕人，聊天記錄中，他們反復(fù)追問“能不能多拍點(diǎn)視頻”“會(huì)不會(huì)按時(shí)喂它愛吃的糧”，字里行間藏不住的是對(duì)“毛孩子”們的疼愛;我也見過春節(jié)期間仍守在崗位上的從業(yè)者，他們放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，守著一群“毛孩子”，細(xì)心擦拭籠舍、耐心安撫膽小的小家伙，他們說“既然接了，就不能辜負(fù)人家的信任”。還有那些無奈選擇寄養(yǎng)，卻全程懸著心，每天反復(fù)查看反饋的寵物主，他們?cè)谝獾氖恰拔业男〖一?，在那里過得好不好”。

寵物寄養(yǎng)市場的火爆，是人們對(duì)寵物情感依賴的具象體現(xiàn)，也是“陪伴經(jīng)濟(jì)”的延伸。但火爆背后，仍然藏著一些遺憾與無奈：有的寵物主人花了高價(jià)，接回的卻是精神萎靡的“毛孩子”;有的從業(yè)者心懷誠意，卻因缺乏規(guī)范指引，難以平衡服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營成本。

我深刻意識(shí)到，寵物寄養(yǎng)其實(shí)不只是一門“賺錢的生意”，更是一份關(guān)乎生命、承載牽掛的責(zé)任。

誠然，這個(gè)行業(yè)目前不夠完美，畢竟它伴隨著人們對(duì)寵物陪伴需求的快速增長，興起時(shí)間太快，成長時(shí)間又太短，行業(yè)規(guī)范化還需要時(shí)間沉淀。我們有理由期待，有朝一日，行業(yè)能有清晰的標(biāo)準(zhǔn)可循，收費(fèi)透明化、照料規(guī)范化，讓每一分付出都能對(duì)應(yīng)同等的責(zé)任，寵物寄養(yǎng)不再是寵物主人“不寄養(yǎng)不放心，寄養(yǎng)也不放心”的“兩難選擇”;我們也期待，從業(yè)者能把每一只“毛孩子”都當(dāng)作需要呵護(hù)的生命，而非賺錢的工具來對(duì)待;我們期待監(jiān)管能更加完善，既守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為用心經(jīng)營的從業(yè)者保駕護(hù)航。

希望每一只奔赴寄養(yǎng)之路的“毛孩子”，都能被溫柔以待、妥善照料;寵物寄養(yǎng)行業(yè)能在規(guī)范中成長，從業(yè)者能在責(zé)任中前行，寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)能夠真正成為“毛孩子”的臨時(shí)港灣，成為寵物主人的安心之選。畢竟，這份跨越物種的陪伴，值得我們用更多的責(zé)任與善意，去守護(hù)每一份純粹的溫暖。