法治日報全媒體記者 羅莎莎 通訊員 孫于閔 陳文勇

近年來，江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院積極轉(zhuǎn)變工作理念、創(chuàng)新工作機(jī)制，聚焦物業(yè)糾紛化解難點，著力打造“宜居和美”物業(yè)解紛品牌，通過前端提效、多元共治、實質(zhì)解紛三向發(fā)力，推動物業(yè)糾紛高效、實質(zhì)化解。2025年，該院受理物業(yè)糾紛案件2727件，調(diào)解成功2576件，調(diào)解率94.46%。

提升前端速裁效率

該院做實案件前端分流，立案后即通過電話對接當(dāng)事人，根據(jù)反饋情況將案件精準(zhǔn)劃分為“已繳費(fèi)可即時結(jié)案”“有調(diào)解意向需重點跟進(jìn)”“失聯(lián)需查找”“需上門送達(dá)”等類型，實現(xiàn)差異化處置、精準(zhǔn)化推進(jìn)。

針對物業(yè)糾紛中突出的“送達(dá)難”問題，綜合運(yùn)用房管、戶籍及關(guān)聯(lián)案件信息開展數(shù)據(jù)比對與智能研判，精準(zhǔn)鎖定當(dāng)事人有效聯(lián)系方式和住址；組建4支“夜間送達(dá)小組”，利用晚間開展“敲門行動”，在完成送達(dá)的同時同步開展調(diào)解工作，大幅提升送達(dá)效率。推行快速結(jié)案機(jī)制，由物業(yè)公司按規(guī)定格式預(yù)先提交結(jié)案材料，待履行完畢并經(jīng)在線審核確認(rèn)后，一鍵啟動結(jié)案程序，有效縮短審理周期。

據(jù)了解，2025年，該院物業(yè)案件平均結(jié)案周期僅16.9天，同比縮短11.2天。

織密多元共治網(wǎng)絡(luò)

丹徒區(qū)人民法院充分發(fā)揮巡回審判貼近群眾、示范引導(dǎo)、快速解紛的優(yōu)勢，選取典型物業(yè)糾紛案件，深入矛盾集中的社區(qū)、小區(qū)開展巡回審判和調(diào)解，現(xiàn)場釋法明理，引導(dǎo)群眾依法理性維權(quán)。2025年，該院累計開展巡回解紛20場，覆蓋6個社區(qū)、28家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成功調(diào)解糾紛156件。

同時，該院主動向區(qū)人大專題匯報物業(yè)糾紛化解工作，協(xié)助起草《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)糾紛多元治理構(gòu)建和諧物業(yè)服務(wù)關(guān)系的調(diào)查報告》，獲區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，推動物業(yè)糾紛治理納入?yún)^(qū)域綜合治理體系。積極邀請人大代表、企業(yè)家代表等參與糾紛化解，借助其公信力和溝通優(yōu)勢，促進(jìn)矛盾雙方達(dá)成一致。

在某廣場商鋪物業(yè)費(fèi)糾紛系列案件中，丹徒區(qū)人民法院通過邀請企業(yè)家代表協(xié)同調(diào)解，當(dāng)日促成51.7萬元物業(yè)費(fèi)結(jié)清，一攬子化解關(guān)聯(lián)糾紛。

樹牢實質(zhì)解紛導(dǎo)向

丹徒區(qū)人民法院聚焦物業(yè)糾紛核心爭議，建立特邀調(diào)解員、書記員、法官助理分層介入機(jī)制，精準(zhǔn)對接當(dāng)事人訴求，推動矛盾實質(zhì)化解。該院調(diào)解員王國梅憑借豐富的調(diào)解經(jīng)驗，2025年先后5次受邀在全省專職人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升班授課，分享物業(yè)糾紛調(diào)解技巧與實踐經(jīng)驗。

該院還堅持“一案一策”，根據(jù)當(dāng)事人實際需求，靈活運(yùn)用撤訴、調(diào)解、出具相關(guān)證明等多種結(jié)案方式，不搞“一刀切”，切實回應(yīng)群眾多元司法需求。強(qiáng)化流程規(guī)范管理，對案件關(guān)鍵溝通、履行確認(rèn)等環(huán)節(jié)通過工作平臺規(guī)范記錄、集中存檔，確保辦案流程可追溯、可核查。