法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 韓宇

近日，遼寧省盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)信訪局接待大廳里，居民徐某某帶著焦急與無(wú)奈前來(lái)投訴，反映自己長(zhǎng)達(dá)近兩年的退費(fèi)難題始終無(wú)法解決。

據(jù)徐某某講述，2021年9月，她懷著學(xué)習(xí)傳統(tǒng)武術(shù)的心愿，跟隨孟某某學(xué)習(xí)武術(shù)技藝，并于2023年7月5日向孟某某轉(zhuǎn)賬10000元作為正式拜師費(fèi)用。可在后續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程中，孟某某并未按照約定提供完整的教學(xué)服務(wù)，徐某某僅學(xué)會(huì)一套雙手劍，便再未得到其他指導(dǎo)與培訓(xùn)。為了拿回自己的血汗錢(qián)，徐某某多次上門(mén)、電話(huà)溝通催要拜師費(fèi)，可對(duì)方始終推諉拖延，讓她一籌莫展。抱著最后一線(xiàn)希望，徐某某來(lái)到信訪部門(mén)求助，希望能為自己討回公道。

群眾的訴求就是哨聲。興隆臺(tái)區(qū)綜治中心接到興隆臺(tái)區(qū)信訪局的訪調(diào)對(duì)接登記表后，第一時(shí)間精準(zhǔn)研判糾紛類(lèi)型，交由人民調(diào)解中心全程跟進(jìn)調(diào)處，并指派經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的調(diào)解員李寧負(fù)責(zé)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了信訪受理與人民調(diào)解“無(wú)縫銜接、即刻響應(yīng)”。

調(diào)解員李寧接手案件后，第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系雙方當(dāng)事人，詳細(xì)了解事情原委，認(rèn)真核對(duì)轉(zhuǎn)賬記錄、溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)，迅速理清矛盾焦點(diǎn)。調(diào)解過(guò)程中，李寧堅(jiān)持法理情相統(tǒng)一，一邊向孟某某耐心講解《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于服務(wù)合同履行、違約責(zé)任等相關(guān)法律規(guī)定，明確告知其未按約定提供教學(xué)服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任；一邊安撫徐某某激動(dòng)的情緒，引導(dǎo)她理性表達(dá)訴求、平和解決問(wèn)題。在調(diào)解員的不懈努力下，原本態(tài)度強(qiáng)硬的孟某某最終認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任，主動(dòng)同意退還費(fèi)用；徐某某也對(duì)調(diào)解工作表示理解與配合。最終，雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議：孟某某一次性退還徐某某拜師費(fèi)10000元，此事就此了結(jié)，雙方不再因此產(chǎn)生任何糾紛。協(xié)議簽訂的瞬間，徐某某緊鎖近兩年的眉頭終于舒展，拿到退款的她激動(dòng)地連連道謝：“跑了無(wú)數(shù)次都沒(méi)解決的事，綜治中心一天就幫我辦成了，真是為老百姓辦實(shí)事的好部門(mén)！”

這場(chǎng)拖而未決的民生糾紛快速化解，正是興隆臺(tái)區(qū)深化訪調(diào)對(duì)接、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)縮影。通過(guò)快速響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，有效把矛盾化解在基層、解決在萌芽，既維護(hù)了群眾合法權(quán)益，也促進(jìn)了小區(qū)和諧穩(wěn)定。