法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 蔣起東 

記者從中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心獲悉，近日，針對(duì)媒體報(bào)道的“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車(chē)廂”，該中心迅速組織力量進(jìn)行了核實(shí)。 

12306系統(tǒng)后臺(tái)顯示，該旅客于5月16日21時(shí)24分，下單候補(bǔ)5月17日青島至淄博的二等座2張，選擇車(chē)次為G1074等，填寫(xiě)乘車(chē)人為2人，其中一張為成人票，一張為兒童優(yōu)惠票。 

5月16日22時(shí)43分，12306系統(tǒng)按照候補(bǔ)兌現(xiàn)的規(guī)則，為用戶成功兌現(xiàn)車(chē)票，兌現(xiàn)車(chē)次為5月17日G1074次。兌現(xiàn)時(shí)，滿足候補(bǔ)需求的同一發(fā)到站、席別要求的余票僅有2張，且相隔8節(jié)車(chē)廂，系統(tǒng)為該旅客兌現(xiàn)了這2張車(chē)票。 

5月17日14時(shí)04分，該旅客將自己的二等座成人車(chē)票，改簽為同車(chē)次的1張一等座；14時(shí)07分，該旅客將二等座兒童優(yōu)惠票退票。 

5月17日14時(shí)37分，該旅客持一等座車(chē)票正常乘坐G1074次列車(chē)，16時(shí)27分到達(dá)淄博站；兒童證件號(hào)后續(xù)無(wú)相關(guān)購(gòu)票信息。 

按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前，系統(tǒng)會(huì)提示“兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車(chē)的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車(chē)廂”。 

旅客在提交候補(bǔ)訂單后，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別、區(qū)間有退票、改簽或增開(kāi)列車(chē)等產(chǎn)生新的票額時(shí)，如新的票額充足，會(huì)優(yōu)先為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)相鄰座位，如新的票額有限、座位不相鄰時(shí)，則無(wú)法為旅客兌現(xiàn)相鄰座位。 

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客，如果家長(zhǎng)和兒童一同出行候補(bǔ)兌現(xiàn)的車(chē)票不在相鄰座位時(shí)，可以有幾種解決方式： 

一是在仍有余票的情況下，用戶可以嘗試在鐵路12306進(jìn)行改簽，并在改簽頁(yè)面確認(rèn)座位分配是否滿足需要，再完成改簽，也可到售票窗口辦理改簽。 

二是在沒(méi)有余票無(wú)法改簽的情況下，用戶可以辦理退票，選擇其他車(chē)次出行。 

三是家長(zhǎng)和兒童登車(chē)后，可以請(qǐng)求車(chē)內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位，或自行協(xié)商旅客換座。 

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心已經(jīng)關(guān)注到了用戶的反饋，下一步將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能，提升用戶體驗(yàn)。