法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 徐文博

“你們綜治中心是真的辦實事！”近日，在廣東省肇慶市廣寧縣坑口鎮(zhèn)下寨村，村民黃某清與侄子黃某華握手言和后，由衷地為鎮(zhèn)綜治中心點贊。

一場積怨多年的叔侄糾紛，從劍拔弩張到冰釋前嫌，背后是坑口鎮(zhèn)綜治中心堅持“主動下村摸排、多元聯(lián)動調(diào)解、跟蹤回訪鞏固”的全鏈條工作機制，真正做到了“小事不出村、矛盾不上交”。

坑口鎮(zhèn)綜治中心改變過去“坐等上門”的傳統(tǒng)模式，常態(tài)化組織力量下沉到村組一線，聯(lián)動派出所、司法所、村“兩委”、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等基層力量，對家庭、婚戀、鄰里等矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域開展拉網(wǎng)式排查，把工作觸角延伸到群眾家門口。

今年4月初，網(wǎng)格員在下村走訪中與村民黃某清拉家常時，敏銳捕捉到一絲異樣。黃某清欲言又止，言語間透露出對侄子黃某華的不滿。

網(wǎng)格員沒有放過這個“弱信號”，主動追問、深入了解，發(fā)現(xiàn)矛盾遠比想象中嚴(yán)重——兩叔侄因口角糾紛積怨多年，長期處于“針尖對麥芒”的對立狀態(tài)。近期矛盾全面升級：黃某華擅自砍伐黃某清林地上的竹子，準(zhǔn)備改種其他作物；黃某清要求退還林地并賠償損失，黃某華卻堅稱土地邊界歷來如此、從未變動。雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，甚至一度發(fā)生肢體沖突，矛盾隨時可能激化升級。

掌握線索后，坑口鎮(zhèn)綜治中心第一時間啟動聯(lián)動調(diào)解機制，組織司法所、派出所、林業(yè)站等職能部門及村干部上門實地調(diào)查。

調(diào)解員通過入戶了解雙方家庭情況、查閱歷史地契資料、詢問周邊知情村民，全面還原爭議土地的歷史沿革和現(xiàn)狀實情，厘清雙方主張的事實依據(jù)。

調(diào)解過程中，工作人員曉之以理、動之以情，反復(fù)引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。最終，一個兼顧雙方利益的方案達成共識：現(xiàn)場重新丈量土地、計算面積、劃定界線，對既往糾紛一筆勾銷、既往不咎。在調(diào)解員和村委會的共同見證下，兩叔侄握手言和，多年心結(jié)一朝化解。

矛盾化解并非終點?？涌阪?zhèn)綜治中心建立健全調(diào)解后跟蹤回訪機制，安排專人定期回訪當(dāng)事人，既了解滿意度、確認協(xié)議履行情況，更注重思想疏導(dǎo)和心理安撫，防止情緒反復(fù)引發(fā)新矛盾。回訪中發(fā)現(xiàn)問題的，第一時間跟進處置，確保矛盾糾紛化解徹底、不反彈，真正實現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”。

從“坐等上門”到“主動下沉”，從“單打獨斗”到“多元共治”，坑口鎮(zhèn)綜治中心用一次次務(wù)實行動，把矛盾化解在萌芽、解決在基層，讓群眾真切感受到：“有矛盾糾紛，到綜治中心”。