卞廣春

公安部網(wǎng)安局5月14日發(fā)布兩起有償刪除商品差評案，公安機關(guān)共打掉兩個犯罪團伙，抓獲涉案人員7名。經(jīng)查，以郭某、謝某為首的兩個犯罪團伙以電商服務(wù)工作室為掩護，利用商家懼怕“負面評價”影響商品銷量的心理，通過偽造材料向平臺申訴刪除差評的方式為商家提供有償刪除差評服務(wù)，借機非法牟利。（見5月15日《新消息報》）

電商平臺的商品評價信息，是消費者購物時的重要決策參考，也是檢驗商家誠信經(jīng)營的“試金石”。公安機關(guān)的此次行動，有效打擊了寄生在評價系統(tǒng)上的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，維護了市場秩序和消費者知情權(quán)，有助于推動電商行業(yè)健康發(fā)展。

有償刪除商品差評，與以前出現(xiàn)的職業(yè)差評人或刷單炒信行為，本質(zhì)上都是瞄準電商平臺入駐商家普遍的“評價焦慮”，以刷好評或刪差評等手段牟利，制造不正當競爭、侵害合法經(jīng)營者權(quán)益和消費者知情權(quán)。比如，有的不法分子先對商家惡意差評，制造焦慮，然后以有償刪帖之名行敲詐勒索之實；有的專門尋找存在差評的商家，偽造虛假聊天記錄、證據(jù)材料等向平臺申訴刪除差評，幫商家“洗白”，混淆消費者認知等。

有償刪差評與職業(yè)差評人，構(gòu)成了刷單炒信類黑產(chǎn)中的重要組成部分，擾亂市場秩序。比如，使用“偽造材料申訴”等形式，既是鉆平臺評價機制的空子，也是欺騙消費者，同時還侵犯其他經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)。種種行為為不正當競爭疏通渠道，削弱了消費者發(fā)聲評價的意義，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和誠信根基。

消費者對商品的評價有好有壞，這是電商的常態(tài)。商家應(yīng)理性看待差評的存在，改進產(chǎn)品與服務(wù)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進服務(wù)水平上持續(xù)發(fā)力，以過硬的品質(zhì)與服務(wù)贏得消費者信任。

作為規(guī)則制定者，電商平臺應(yīng)未雨綢繆。消費者在商品服務(wù)中給出的好評、差評，是商家提供商品和服務(wù)水準的評價，也是未來擴大銷路、做強品牌的靈感來源。平臺可通過技術(shù)手段封堵漏洞，完善評價證據(jù)留存機制，并積極配合執(zhí)法部門打擊有償刪差評、職業(yè)差評人、刷單炒信等黑產(chǎn)。唯有讓評價回歸真實，才能構(gòu)建起健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。