戴先任

據(jù)“公安部網(wǎng)安局”微信公眾號(hào)消息，近期，北京公安網(wǎng)安部門會(huì)同經(jīng)偵部門偵破2起有償刪除商品差評(píng)的案件，打掉2個(gè)犯罪團(tuán)伙，抓獲涉案人員7名。

差評(píng)機(jī)制如同是懸在商家頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”,也有利于倒逼與激勵(lì)商家做好質(zhì)量。為了提高好評(píng)率，不被消費(fèi)者打差評(píng)，一些商家套路滿滿，比如，找人刷好評(píng)，或?qū)οM(fèi)者“軟硬兼施”，通過電話、信息等“軟暴力”騷擾消費(fèi)者，或是通過給消費(fèi)者紅包等好處，來要求消費(fèi)者給好評(píng)、刪差評(píng)。

“有償刪差評(píng)”則更加簡(jiǎn)單粗暴，消費(fèi)者的差評(píng)都能被刪除掉，反過來更會(huì)助長(zhǎng)不良商家的囂張氣焰，讓他們的商業(yè)欺詐行為變得更肆無忌憚?！坝袃攧h差評(píng)”灰色產(chǎn)業(yè)架空了平臺(tái)的“差評(píng)機(jī)制”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，也侵犯了公民的個(gè)人信息，這不僅不利于市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)，還可能造成劣幣驅(qū)逐良幣的逆淘汰現(xiàn)象。

整治刷單、刷好評(píng)、刻意刪差評(píng)灰色產(chǎn)業(yè)鏈，必須以重拳直擊行業(yè)頑疾。一方面加快健全法律法規(guī)體系，細(xì)化刷單炒信行為界定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法查處細(xì)則，清晰劃定違法邊界；另一方面大幅提高違法懲戒力度，抬高商家失信違法成本，形成強(qiáng)力震懾，從源頭遏制亂象滋生蔓延。同時(shí)暢通群眾監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者主動(dòng)舉報(bào)違法違規(guī)行為，構(gòu)筑社會(huì)共治防線。

誠(chéng)信口碑從來不是虛假刷單、刻意刪評(píng)粉飾而來。廣大電商商家應(yīng)當(dāng)認(rèn)清本質(zhì)，店鋪信譽(yù)、品牌口碑無法靠刷好評(píng)、刪差評(píng)短期洗白，唯有堅(jiān)守誠(chéng)信守法底線，嚴(yán)把商品品質(zhì)、優(yōu)化售后服務(wù)，誠(chéng)心用心經(jīng)營(yíng)，才能長(zhǎng)久擦亮品牌口碑，切勿心存僥幸、自欺欺人，因短期投機(jī)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終自食惡果。

消費(fèi)者的真實(shí)差評(píng)權(quán)與監(jiān)督權(quán)受法律嚴(yán)格保護(hù)，絕不允許隨意刪除。相關(guān)部門須對(duì)有償刪差評(píng)行為堅(jiān)持零容忍態(tài)度，推動(dòng)好差評(píng)制度回歸客觀真實(shí)本位。市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等多部門要形成協(xié)同共治機(jī)制，形成全鏈條溯源打擊，對(duì)刪差評(píng)供需兩端、涉事平臺(tái)與相關(guān)主體一并從嚴(yán)追責(zé)。平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任、商家嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)底線、消費(fèi)者理性監(jiān)督維權(quán)，多方同向發(fā)力、標(biāo)本兼治，持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管模式、堅(jiān)持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，徹底擠壓刷單炒信灰色產(chǎn)業(yè)鏈生存空間，共建公平透明、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。