何勇海

近日，“購(gòu)物車?yán)镉卸嗌貯B貨在等你”的話題，在多個(gè)社交平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵，相關(guān)投訴量高居電商投訴前列。同一款商品、同一個(gè)鏈接、同一家店鋪，寄到省會(huì)城市的菠蘿新鮮飽滿，寄到農(nóng)村鄉(xiāng)下的則青黑干癟；一線城市收到的牛仔褲面料厚實(shí)、顏色純正、雙排縫線，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到的卻面料薄軟、單排縫線、斷線頭多……從服裝到食品，從珠寶到日化，因人而異、因域而異的“AB貨”，照出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的諸多亂象。（見(jiàn)4月30日新華社微信公眾號(hào)）

“AB貨”亂象背后，是商家“看人下菜碟”的小算盤。一些商家摸準(zhǔn)了不同地域顧客的消費(fèi)“脾性”：城市買家維權(quán)意識(shí)強(qiáng)、投訴渠道多，他們的一個(gè)差評(píng)就能影響店鋪的生意，所以不敢輕易以次充好；而縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的很多消費(fèi)者，要么覺(jué)得維權(quán)麻煩、成本高，要么對(duì)投訴方式缺乏了解，面對(duì)“B貨”往往選擇自認(rèn)倒霉。于是，商家們一邊用“A貨”穩(wěn)住城市市場(chǎng)的好評(píng)率，引流賺口碑，一邊把“B貨”傾銷到下沉市場(chǎng)，壓縮成本賺利潤(rùn)。有的平臺(tái)為賺取更多傭金，對(duì)這種潛規(guī)則“睜一只眼閉一只眼”，甚至默許商家給消費(fèi)者“畫(huà)像”。

玩“AB貨”把戲已然觸碰到法律紅線。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。而“看人下菜碟”、同價(jià)不同質(zhì)的發(fā)貨套路，踐踏了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的底線，侵犯了縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌消費(fèi)欺詐。

遏制“AB貨”亂象，首先需要商家摒棄短視思維，要么明確標(biāo)注商品差異——商品有差異，價(jià)格也要有差異；要么保證同鏈接、同價(jià)格的商品質(zhì)量一致。誠(chéng)信才是立身之本，“被歧視”的消費(fèi)者就算不投訴，也會(huì)“用腳投票”，或是提醒鄰里鄉(xiāng)間“別去這家店”。

平臺(tái)應(yīng)“守土盡責(zé)”，細(xì)化商品買賣流通等信息，讓消費(fèi)者可查詢商品進(jìn)貨源、產(chǎn)品批次等；同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)測(cè)商家的發(fā)貨情況，對(duì)存在“AB貨”嫌疑的店鋪降低流量?jī)A斜。監(jiān)管部門要及時(shí)關(guān)注這一趨勢(shì)，進(jìn)一步明確地域差異化發(fā)貨、減配未標(biāo)注等行為的法律責(zé)任，將“AB貨”納入消費(fèi)欺詐重點(diǎn)打擊范疇，提高商家的違法成本。此外，推動(dòng)更多執(zhí)法力量下沉，向縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者普及法律知識(shí)，為其提供維權(quán)支持。

電商經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信任經(jīng)濟(jì)。下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者，不該成為被區(qū)別對(duì)待的“二等公民”。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不妨多留個(gè)心眼，下單前多對(duì)比“買家秀”，收到商品后若發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，及時(shí)拍照留證，必要時(shí)向平臺(tái)投訴或向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。每一次忍氣吞聲，都是對(duì)“AB貨”亂象的縱容，當(dāng)越來(lái)越多的人不再沉默，無(wú)良商家自然不敢肆意妄為。