郭海英

近年來，隨著商品種類越來越豐富，可供消費者選擇的商品、品牌越來越多，幫消費者做選擇的測評類節(jié)目和直播間頗受歡迎，也引發(fā)了一些爭議。

當前消費市場品類繁多，營銷話術(shù)五花八門，大型家電、高端數(shù)碼、汽車、教輔產(chǎn)品等商品單價較高，涉及專業(yè)知識的門檻也較高，信息不對稱抬高了試錯成本。比如，一臺動輒上萬元的高端設備，普通家庭很難承擔買來試試看的風險，測評博主代替消費者踩坑、體驗，把幾個月的真實使用感受濃縮在十幾分鐘的視頻里。這種基于客觀數(shù)據(jù)的對比方式，把相關(guān)商品指標變成看得見摸得著的消費場景，有效緩解了普通消費者的決策困擾和選擇困難。

又比如，測評人員/博主對電子產(chǎn)品進行測評，通過“拆機”“跑分”“試用”，冰冷、枯燥的產(chǎn)品參數(shù)，一下子有了動畫、圖表、實拍等多重表達，有效打破了消費者和產(chǎn)品之間的信息差，有助于消費者挑選到質(zhì)量出眾、性價比高的產(chǎn)品。不夸張地說，“先看產(chǎn)品測評再購物”已成為越來越多消費者的習慣動作。

毋庸諱言，所有行業(yè)在快速發(fā)展過程中，難免都會出現(xiàn)個別跑偏失范乃至違規(guī)違法的個案，測評行業(yè)也不例外，需要通過行業(yè)自律和外部監(jiān)督來予以規(guī)范。但監(jiān)督必須以事實為依據(jù)，不能止步于懷疑。例如，看到測評博主使用名校師資人設時，不妨去調(diào)查一下真?zhèn)?，而不是僅看到如此標榜的人多，就輕率地認為其中多為冒用。同時必須明確，不能因為少數(shù)從業(yè)者失范失德，就對整個測評行業(yè)作出否定性評價；測評業(yè)本身也要接受嚴格“測評”，但從一開始就要堅決拒絕污名化。

正所謂“真金不怕火煉”，真正好的商品，從來都不怕各種質(zhì)疑、查證、檢驗、比對，從來都經(jīng)得起測評的挑戰(zhàn)。具體來說，由于測評的角度、方面有所不同，以及測評行為與消費者的消費決策需求、商家的商品呈現(xiàn)需求等適應度有所不同，被測評商品的表現(xiàn)難免有高下之分，測評結(jié)果難免有人滿意、有人不滿意。有的博主站在“性價比”的角度，關(guān)注參數(shù)和價格；有的博主側(cè)重于測評“品質(zhì)”，更關(guān)注質(zhì)感和耐用性。只要沒有數(shù)據(jù)造假和利益輸送，這種視角的差異應當被包容。

此外，受產(chǎn)品參數(shù)、選樣形式、技術(shù)手段等因素影響，不同測評節(jié)目/直播間對同一種/類商品進行的測評，有可能得出不同的結(jié)論。“兼聽則明，偏信則暗”，多一些比較，就多一些選擇的參照；多一種聲音，就多一個審視的維度。不能要求所有的測評都得出同一個結(jié)論，也不能要求每個測評結(jié)論必須讓所有相關(guān)方面都滿意，多元的評價體系和多渠道的意見表達，只會有助于消費者更清楚認識商品的全貌，從而作出理性、有利的消費選擇。

事實上，測評節(jié)目/直播本來就受市場規(guī)律調(diào)節(jié)。缺乏專業(yè)性和公信力的測評機構(gòu)/賬號，勢必會因為口碑流失而被市場淘汰。所以，不必擔心消費者可能在眾多測評節(jié)目中迷失，更應該關(guān)心的是，那些被測出來質(zhì)量問題的商品是否都得到了妥當處置。