2026年4月17日，陜西省西安市雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會(huì)、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)同西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、西安和爾解調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)，邀請多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，聯(lián)合召開物業(yè)領(lǐng)域糾紛化解專題調(diào)研座談會(huì)，共商物業(yè)糾紛源頭化解新路徑，共筑社區(qū)和諧建設(shè)新格局。

凝心聚力，共話調(diào)解新起點(diǎn)

座談會(huì)上，和爾解創(chuàng)始人王倩女士分享了多年深耕物業(yè)糾紛調(diào)解領(lǐng)域的初心使命、調(diào)解模式與發(fā)展規(guī)劃。西安和爾解負(fù)責(zé)人喬波先生就機(jī)構(gòu)聚焦物業(yè)領(lǐng)域高頻糾紛、依托專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)搭建高效溝通橋梁、助力矛盾糾紛化解作詳細(xì)介紹。

西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會(huì)、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人對本次座談會(huì)給予高度肯定。雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人指出，物業(yè)糾紛直接關(guān)系群眾切身利益與社區(qū)和諧穩(wěn)定，是基層社會(huì)治理的重難點(diǎn)。此次四方聯(lián)動(dòng)調(diào)研座談，是“行業(yè)協(xié)會(huì)+專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)+物業(yè)企業(yè)”協(xié)同發(fā)力的生動(dòng)實(shí)踐，也是雁塔區(qū)構(gòu)建多元解紛體系的重要探索，對推動(dòng)物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展、提升基層治理效能具有重要意義。

聚焦痛點(diǎn)，共商化解新路徑

會(huì)上，與會(huì)各方圍繞物業(yè)領(lǐng)域常見的物業(yè)費(fèi)收繳、公共部位管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、鄰里矛盾等糾紛類型，展開深入交流與熱烈討論。

各物業(yè)企業(yè)代表結(jié)合一線工作實(shí)際，分享當(dāng)前物業(yè)糾紛調(diào)解中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，表達(dá)對專業(yè)調(diào)解力量介入的迫切需求，并就糾紛前置調(diào)解、聯(lián)動(dòng)處置、流程優(yōu)化等提出具體建議。西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會(huì)、區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)專家及西安和爾解專業(yè)調(diào)解員，針對企業(yè)提出的問題，從物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策解讀、法定職責(zé)邊界、調(diào)解技巧、多元聯(lián)動(dòng)等方面給出專業(yè)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持“預(yù)防為主、調(diào)解為先”，推動(dòng)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

西安和爾解團(tuán)隊(duì)結(jié)合成熟調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，介紹物業(yè)糾紛標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解服務(wù)流程、糾紛源頭化解模式，并表示將充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，與協(xié)會(huì)、物業(yè)企業(yè)建立常態(tài)化溝通協(xié)作機(jī)制，探索“提前介入、聯(lián)合調(diào)解、閉環(huán)管理”的糾紛化解新模式，切實(shí)降低糾紛化解成本，提升業(yè)主與企業(yè)雙方滿意度。

攜手同行，共筑治理新格局

座談會(huì)上，雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會(huì)、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)表示，未來將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)與橋梁紐帶作用，聯(lián)動(dòng)西安和爾解等專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，深化與轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的聯(lián)動(dòng)。一是推動(dòng)建立物業(yè)糾紛常態(tài)化聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、快速響應(yīng)、聯(lián)合處置；二是開展物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員調(diào)解能力培訓(xùn)，提升一線矛盾化解水平；三是探索物業(yè)糾紛源頭化解創(chuàng)新模式，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

基層治理無小事，矛盾化解見初心。雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會(huì)、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)與會(huì)代表稱，將以此次座談會(huì)為契機(jī)，持續(xù)聯(lián)動(dòng)多方力量，深耕物業(yè)糾紛調(diào)解領(lǐng)域，以專業(yè)調(diào)解服務(wù)化解矛盾，共同繪就平安、和諧、宜居的雁塔畫卷。

（雁塔區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)）