樓上漏水導(dǎo)致墻皮脫落，樓下維權(quán)鄰里反目。一場(chǎng)因房屋滲水引發(fā)的鄰里矛盾，在黑龍江省林區(qū)公安局林口分局古城派出所民警的耐心調(diào)解下，成功化干戈為玉帛。5月11日上午，轄區(qū)居民王女士特意將一面印有“尋人解困顯身手 為民服務(wù)踐初心”字樣的錦旗送到派出所，向盡心盡責(zé)的民警致以誠(chéng)摯謝意。

矛盾起因于4月下旬，王女士家中突發(fā)天花板發(fā)霉、墻皮大面積脫落，經(jīng)排查疑似樓上陳先生家下水管道滲漏所致。事發(fā)后，王女士多次與樓上溝通協(xié)商，卻因意見(jiàn)不合屢屢碰壁，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，鄰里關(guān)系愈發(fā)緊張，矛盾不斷升級(jí)。無(wú)奈之下，王女士撥通了報(bào)警電話，向古城派出所求助。

群眾訴求無(wú)小事，鄰里和睦大于天。接警后，民警第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地勘察漏水痕跡、細(xì)致記錄房屋受損情況，全面厘清糾紛癥結(jié)。為避免矛盾進(jìn)一步激化，民警采取“背對(duì)背”柔性調(diào)解法，一邊耐心安撫王女士的激動(dòng)情緒，細(xì)致講解相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)其理性維權(quán)；一邊悉心勸導(dǎo)陳先生換位思考，體諒樓下住戶的生活困擾，勸說(shuō)其主動(dòng)承擔(dān)維修責(zé)任、妥善處理善后事宜。

調(diào)解過(guò)程中，民警先后三次上門溝通，擺事實(shí)、講道理、釋法理、談情理，結(jié)合實(shí)際情況為雙方量身定制維修方案，用真心拉近距離，用耐心化解隔閡。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通勸導(dǎo)，樓上鄰居主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并承擔(dān)維修責(zé)任，雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致、握手言和，困擾兩家大半個(gè)月的漏水糾紛得以圓滿解決。

“難題終于解決了，警察同志一次次跑前跑后、耐心調(diào)解，真是太感謝了！”電話中，王女士難掩激動(dòng)，對(duì)民警高效務(wù)實(shí)、為民解憂的工作態(tài)度連連稱贊。

鄰里小糾紛，關(guān)乎大和諧。下一步，古城派出所將持續(xù)深耕基層矛盾化解，緊盯群眾急難愁盼，用心用情調(diào)處各類鄰里糾紛，以貼心服務(wù)筑牢平安防線，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)鄰里和睦、社會(huì)穩(wěn)定。（馬駿）