重慶市渝北區(qū)城市管理局聚焦超大城市現(xiàn)代化治理，推進(jìn)“城市管理進(jìn)社區(qū)”，搭建高效能治理、高水平服務(wù)的“五心橋”。

治理重心和配套資源向基層下沉

為推動(dòng)城市治理重心和配套資源向基層下沉，該局依托“城心辦·智慧驛”便民服務(wù)站，創(chuàng)設(shè)“城治議事廳”研判處置機(jī)制和“馬路理事長”服務(wù)共融機(jī)制，“雙輪”驅(qū)動(dòng)全區(qū)城市治理“一個(gè)品牌”聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)事項(xiàng)“一張清單”管理、治理業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”流轉(zhuǎn)、基本保障“一體共用”統(tǒng)籌。

“城治議事廳”研判處置機(jī)制。以社區(qū)作為城市治理最小單元，梳理社區(qū)、企業(yè)商戶、“三新”組織、社會(huì)單位等各類組織資源，形成“資源清單”；收集群眾建議和訴求，形成“需求清單”；城管大隊(duì)定期與社區(qū)開展研判處置，調(diào)研走訪后形成“項(xiàng)目清單”。

“馬路理事長”服務(wù)共融機(jī)制。以社區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元，以城管執(zhí)法隊(duì)員為“馬路理事長”，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)“治亂、治臟、治違”等日常“小事”。運(yùn)用“1+5+N”工作模式，即由“馬路理事長”牽頭，加入市政設(shè)施、數(shù)字城管、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、城管執(zhí)法5個(gè)方面人員，另根據(jù)實(shí)際情況加入其他單位人員，引導(dǎo)社區(qū)居民、駐區(qū)單位、社會(huì)組織、志愿者等共同參與城市治理。

設(shè)立便民服務(wù)站 矛盾化解在基層

如何將精細(xì)治理和精準(zhǔn)服務(wù)穿透至城市運(yùn)行的“最后一米”？該局設(shè)立“城心辦·智慧驛”便民服務(wù)站，統(tǒng)籌下沉力量，安排城管隊(duì)員值守，通過“線上賦能+線下服務(wù)”的形式，發(fā)揮信息前哨和協(xié)作節(jié)點(diǎn)作用，將矛盾化解在基層、問題解決在一線。

提供便民利民服務(wù)，包括信息咨詢引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)辦理、基礎(chǔ)便民設(shè)施、公益特色服務(wù)；發(fā)揮城市治理職能，包括信息采集上報(bào)、民意溝通反饋、應(yīng)急指揮救援、數(shù)據(jù)記錄分析；建立形象宣傳展示窗口，包括政策法規(guī)宣傳、城市服務(wù)展示、志愿服務(wù)活動(dòng)、城管執(zhí)法巡檢。

發(fā)展實(shí)績有“溫度” 惠民答卷有“厚度”

突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，架起多方共治“凝心”橋。該局開展“高揚(yáng)黨旗紅、共筑朋友圈”聯(lián)建共建活動(dòng)，深度融入社區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理體系，做實(shí)“社區(qū)吹哨、城管報(bào)到”，凝聚起多方力量共同參與城市治理。

加力宣傳引導(dǎo)，架起群眾需求“交心”橋。通過“普法宣傳日”、鄰里院壩會(huì)、發(fā)放城管社區(qū)聯(lián)系卡等方式，深入社區(qū)、小區(qū)宣傳城市管理法律法規(guī)等政策文件精神。

強(qiáng)化數(shù)智賦能，架起場(chǎng)景應(yīng)用“知心”橋。釋放人工智能與數(shù)字重慶雙向賦能效應(yīng)，抓好數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，推動(dòng)違建治理、化糞池監(jiān)管“一件事”試點(diǎn)貫通運(yùn)行、全市推廣。安裝智能感知系統(tǒng)設(shè)備，打通城市管理領(lǐng)域與社區(qū)發(fā)展、基層治理的“中梗阻”。

迭代響應(yīng)辦理，架起便民惠民“連心”橋。開展“小切口”微治理，新增各類停車位近5000個(gè)，完成14個(gè)交通堵點(diǎn)治理。聚焦群眾“急難愁盼”，讓居民從看得見、摸得著的變化中感受城市管理的溫度。

創(chuàng)新治理方式，架起精細(xì)管理“同心”橋。激活“馬路理事長”服務(wù)共融機(jī)制，通過數(shù)字賦能，讓城市治理“接訴即辦”“未訴先辦”，有效解決職能部門各管一攤、縫隙多、空檔多、整體推進(jìn)乏力等問題。